Customer Care-Support

• ihre ausgelagerte Customer-Care-Abteilung
• ganzheitliche Beratung Ihrer Kunden via Telefon oder Teams
• auf Wunsch arbeiten unsere Mitarbeiter remote auf Ihren Systemen
• wir fungieren als Unterstützung zu Ihrem eigenen CC-Team und reihen uns nahtlos in Ihre Prozesse ein

Ihre Vorteile

• Minimierung der Wartezeiten für Ihre Kunden dank unserer zusätzlichen Kapazitäten
• hohe Kundenzufriedenheit: Unsere Mitarbeiter passen sich ausnahmslos Ihren Richtlinien und Ihrer Arbeitsweise an
• Prozessoptimierung: Dank unserer Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit namenhaften Großkunden verfügen wir über eine hohe Expertise, welche wir Ihnen gern zur Verfügung stellen

Inbound-Support

• Annahme der eingehenden Telefonate
• Aufnahme, Verarbeitung und Weitergabe der Informationen an den entsprechenden Empfänger
• Hilfestellung bei häufig aufkommenden Fragen (Beantwortung eingehender Fragen anhand eines FAQ-Katalogs)
• Terminvergaben (Terminmanagement), Buchungen und Reservierungen über ihr System

Ihre Vorteile

• Minimierung der Wartezeiten für Ihre Kunden dank unserer zusätzlichen Kapazitäten
• hohe Kundenzufriedenheit: Unsere professionellen Mitarbeiter passen sich ausnahmslos Ihren Richtlinien und Ihrer Arbeitsweise an
• Ihre Fachbereiche werden entlastet
• Umsatzanstieg durch telefonische Erreichbarkeit
• positive Bewertungen und Weiterempfehlungen durch zufriedene Anrufer

Outbound-Support

• Kontaktaufnahme zu potenziellen Kunden oder Geschäftspartnern nach Ihren Vorgaben
• Wir arbeiten nach Ihren Skripts oder erstellen auf Wunsch eigene Vorschläge
• Terminierung potenzieller Interessenten
• Adressauswahl und –qualifizierung
• Zielgerichtete und effiziente Vermarktung Ihres Produktes / Ihrer Dienstleistung
• Telefonmarketingmaßnahmen wie Kundenbefragungen, Zufriedenheitsbefragungen und vieles mehr.

Ihre Vorteile

• Kostenreduzierung
• Effizienzsteigerung
• Kurzfristige Anpassung an aktuelle Kundenbedürfnisse